La optimización de los canales de comunicación telefónica en el ámbito de los servicios públicos y comerciales constituye una prioridad para las autoridades encargadas de regular las telecomunicaciones. La actualización de un nuevo prefijo busca devolver la confianza a los usuarios al momento de recibir llamadas en sus dispositivos móviles.
Este ordenamiento de las redes de contacto telefónico pretende frenar el uso inadecuado de las plataformas de comunicación masiva por parte de las empresas.
Las nuevas directrices segmentan los flujos de llamadas según su naturaleza para evitar que las comunicaciones importantes sean confundidas con publicidad no deseada. Conocer la fecha de vigencia de las modificaciones, las funciones de los códigos numéricos y el monto de las sanciones resulta clave para comprender la reforma.
Nuevo prefijo para información y el bloqueo a las llamadas de spam
La Subsecretaría de Telecomunicaciones modificó las reglas para el uso de los códigos numéricos de identificación en las redes telefónicas. A partir del 5 de junio, el prefijo 600 se destinará exclusivamente a llamadas masivas solicitadas con fines informativos o de soporte técnico.
La normativa prohíbe de forma estricta utilizar el bloque 600 para ventas, ofrecimientos comerciales o promociones de servicios no requeridos.
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Por su parte, el prefijo 809 se mantendrá vigente para la identificación de llamadas masivas no solicitadas, identificadas popularmente como spam. Las llamadas individuales que no sean masivas ni automatizadas, como el contacto directo de un médico, no requieren portar ningún tipo de prefijo.
Asimismo, las empresas de retail financiero quedaron excluidas de aplicar estos códigos para realizar sus llamadas de cobranza extrajudicial.
Nuevo código estatal y el valor de las multas por incumplimiento
La autoridad del sector anunció que sumará el prefijo 702 para el uso exclusivo de los órganos de la administración del Estado. Esta identificación cubrirá los llamados de ministerios, municipios y hospitales públicos, comenzando a regir a partir de marzo de 2027.
La medida responde a las alertas del sector salud, cuyos pacientes no contestaban las llamadas para coordinar horas médicas por temor al spam.
El gobierno implementará una campaña comunicacional orientada a que las personas vuelvan a responder con seguridad las llamadas del bloque 600. Durante los últimos 12 meses, la entidad fiscalizadora ya registró más de 1000 denuncias ciudadanas por el mal uso de estos prefijos.
Las sanciones por infringir la ley contemplan la aplicación de multas que van desde las 5 UTM hasta un máximo de 5000 UTM.
